Salesforce ne se contente pas d’ajouter des fonctionnalités d’intelligence artificielle supplémentaires à son CRM. L’éditeur veut revoir la manière dont les entreprises utilisent leurs logiciels. Son pari : demain, les salariés ne navigueront plus nécessairement dans Salesforce pour travailler. Ils demanderont à des agents de le faire à leur place, tandis que la valeur se déplacera vers les données, les processus et les règles métier qui se trouvent derrière l’interface.